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增项漏项、“免费设计”开云体彩(中国)有限公司套路……定制家居“雷区”多

类别:公司新闻   发布时间:2023-11-24 13:33:27   浏览:

  一直以来,消费者对家庭居住空间需求在不断提升,他们希望所购买的家具不仅要显现个人文化品位,还要能改善储存空间设计,让住宅有梁柱和边界不周正的地方能充分利用,进而拓展住房面积。定制家居服务由此应时而起。然而,看似便捷舒适的定制消费也带来了诸多不便与麻烦。纵观历年多地消委会发布的调查,大商场对经营户缺乏约束力、价格不透明、虚假宣传、售后拖沓等问题频频发生。对于消费者来说,定制家居可能有哪些“雷区”?行业又该如何进一步规范发展?

  主打“免费设计”是定制门店招徕人气的主要手段。不过,记者近期搜索社交和投诉平台了解到,有不少消费者反馈,尽管商家宣称“免费设计”“不满意不收费”,但上门量房后交了意向金才能看效果图,而且“发过效果图就不能退款”。

  近日,山西省消费者协会发布的“2023年度家装家具定制消费调查情况”中显示,超过六成消费者选购家具定制服务时遇到过“免费设计”套路。商家利用消费者倾向物美价廉的心理,诱导消费者,部分商家利用夸张、低价、有吸引力的套路进行宣传,从而吸引客户下单。另外,一旦消费者想要退款,就面临诸多限制条件。有35%的商家根本没有告知客户退款条件,33%的消费者被告知是未进行量房设计可退全款,20%的消费者被告知未签署正式合同可退全款,13%的消费者被告知不可退款或者只能部分退款。

  当前,环保建材越来越成为家装消费者的选择。各大定制企业也在大力推广板材的“无醛”“零醛”概念,“生态板”“原态板”“竹香板”“安芯板”“禾香板”等名称相近的环保板材,更是让消费者直呼眼花缭乱。

  据业内人士介绍,目前行业内主要使用的人造板材大多是由木材刨花、木纤维或单板施加MUF胶(改性脲醛树脂胶)后热压制造而成。除天然木材成分外,人造板的有害物质添加主要来自于胶粘剂。而无醛添加板,是指以木材或非木材植物纤维材料为主要原料,施加无醛黏合剂或不施加胶黏剂,且不添加含有甲醛成分的其他添加剂生产而成的人造板。但需注意的是,天然木材中也会释放少量甲醛,所以无醛添加不是无醛,而经营者往往会把两者混淆。

  根据2021年10月正式实施的《人造板及其制品甲醛释放量分级》(GB/T39600-2021)显示,室内用人造板及其制品的甲醛释放量按照限量值分为E1级(≤0.124mg/m3)、E0级(≤0.050mg/m3)和ENF级(≤0.025mg/m3)三个等级。消费者选购板材时,可以留意板材环保标准是否符合新国标ENF级(≤0.025mg/m3)来判断优劣。

  近两三年,“整家定制”“全案大家居”等字眼时常出现在大众视野中,定制企业愈发热衷向消费者“许诺”提供一体化家装服务,包括从设计、装修施工到家具、定制、软装的一站式配齐,相比以往的半包、全屋定制等更能省时省力。由于这类服务通常是多品类打包、可能更省钱而受到不少年轻消费者的青睐。

  然而,也有消费者反映,明明商家报的单价很便宜,收到决算表才知道许多好的工艺并不包含在基础报价中,自己还要额外支出一大笔费用。调查指出,消费者在家具定制设计中经常发生增项,导致总费用上涨。其中,超过五成消费者在家具定制设计的过程遇到增项,31%的消费者认为设计师的专业性差,设计方案不合理。少部分的消费者反映设计师的态度不佳且有虚报错算情况。

  业内人士提醒,常见的家装家具定制增项包括见光板、超厚柜体、特殊柜门、特殊拉手五金、异形、切角、台下盆工艺、高低台工艺等。在选择商家时,既要对比产品单价,还要对比总价;仔细检查预算项目;或者签订固定价格合同,漏项由商家承担,以规避恶意增项漏项的行为。

  不同于其他标准化产品,定制家居企业在产品交付方面还需经过后续安装环节。在此过程中,家具实际落地效果与效果图未必都能“所见即所得”。调查提到,家具定制的一次性安装成功率仅为60%,货物的数量、尺寸、花色有误是导致无法一次性安装成功的主要原因。其中,28%的消费者遇到了货物数量、尺寸、花色发错导致无法安装的情况。配送延误(19%)和产品包装粗糙(16%)也是送货安装中消费者经常遇到的问题。还有3%的消费者遭遇板材、五金等货物以次充好,以假充真的情况。

  另外,由于家具定制的一次性安装成功率低,所以大部分消费者需要二次补货,然而二次补货的时间往往在合同中没有明确约定。并且有三成消费者因二次补货时间长影响到了装修进度,还有23%的消费者认为安装完成后的家具有异味,环保不达标。

  此前,广州市消委会于2022年发布的家具定制消费调查报告同样指出,消费者反映安装后家具的尺寸存在细微缝隙(占29%)、家具表面被刮伤或磕伤(占比31%)、零配件损坏(占比28%)、安装过程对墙体或地面造成损坏(占比26%)等问题。

  记者留意到,今年9月7日,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的《定制家具安装验收规范》(GB/T43003-2023),为家具验收和安装问题提供了依据章程。例如,在安装质量验收方面,要求商家做到安装施工符合设计图纸和设计要求;安装过程中对产品、环境、顾客物品等无任何损伤、破坏等。

  据中研网发布的数据显示,2022年我国全屋定制市场规模达到4724.62亿元,预计将在2028年底达到7900亿元左右。随着行业的快速发展,因定制家具引起的消费纠纷也不断增多。近日,记者在黑猫投诉平台检索“定制”“家具”等关键词,发现有超过1300条投诉内容,其中的投诉对象不乏知名企业,涉及内容包括甲醛疑似超标、退款难、交付难、虚假宣传、售后拖沓等问题。

  与此同时,面对市场环境变化,家居品牌尤其是中小企业客流量大幅度减少,经销商跑路的消息屡屡见诸报端。据公开报道,近日湖北宜昌某市民反映,在当地的金牌橱柜门店定制产品数月未能安装,之后才了解到涉事门店在今年8月早已被厂家取消代理权,但仍开展业务和收取客户资金,如今商家已是失联状态。

  在另一方面,企业近年来的销售费用则是逐年上涨。以九大定制上市企业2023年前三季财报为准线家企业销售费用均呈现上涨趋势,其中欧派家居销售费用最高,达到14.32亿元,远超大部分企业同期归母净利润。开云体彩(中国)有限公司

  行业观察人士指出,定制行业存在“重营销、轻售后”的问题。随着行业参与者增多,市场竞争加剧,部分中小厂商在设计开发能力、产品质量管控、销售服务能力等方面与行业头部企业存在一定的差距,只能通过低价竞争争夺市场份额,导致产品同质化严重。加上目前定制家具服务缺乏统一的国家标准,处理消费纠纷问题往往面临“无标可依”的窘境。因此,行业要进一步规范发展,既要尽快探讨建立内容完整、操作性较强的统一行业规范标准;更要企业在研发设计、质量管控、成本控制、渠道建设、售后服务等方面做出更多改善。